FAQ - Perguntas Frequentes

 

  • 1 - É seguro comprar na The Beauty Point?

Sim, nosso site é 100% seguro. Pagamentos são efetuados por intermédio do sistema PagSeguro do UOL, onde suas informações ficam protegidas. Os pagamentos realizados por cartão de crédito passarão por uma análise junto ao PagSeguro para proteger nossa loja e o cliente/comprador.

 

  • 2 - Quais opções de pagamento disponíveis?

Todo pagamento é feito por intermédio do sistema PagSeguro do UOL para sua segurança.

As opções disponíveis são:

     -Cartão de Crédito*.

     -Boleto Bancário.

     -Débito Automático em Conta.

 

*Bandeiras e Bancos conveniados/aceitos são informados de imediato no sistema PagSeguro.

 

  • 3 - É concedido o código para rastreamento?

Sim, logo que o mesmo for postado, você receberá o código de rastreamento para acompanhar a entrega junto ao site dos Correios. Você tambem terá acesso ao mesmo a seu sistema PagSeguro do UOL.

 

  • 4 - Os produtos estão em estoque? Eles veem do exterior ou estão a pronta-entrega?

Nossos produtos são importados, e encontram-se à Pronta Entrega e são enviados diretamente para o endereço do cliente/comprador.

 

  • 5 – Algum produto é réplica?

Todos os nossos produtos são 100% originais, com garantia de fornecedor/marca.

 

  • 6 - Como será feita a entrega?

A entrega será feita no endereço cadastrado no sistema. No ato da compra tenha “ATENÇÃO” e preencha corretamente seu endereço, principalmente os complementos, pois o preenchimento incompleto e/ou incorreto poderá impedir o envio/entrega de seu produto, caso tenha que haver o reenvio do produto por causa de endereços cadastrados incorretamente, o segundo frete será cobrado do cliente/comprador.

Atente-se ao cadastro de endereço também em sua conta PagSeguro (caso use essa modalidade), o endereço cadastrado deverá ser igual ao que está em nosso sistema, afim de evitar erros de logística.

 

  • 7 - Como faço para trocar/devolver meu produto?

1: Para trocar um produto é necessário que nos comunique por e-mail, informando o número do pedido, a data da compra, motivo de troca e a referência do item que será trocado. Após este procedimento entraremos em contato para lhe instruir como proceder.

Após o procedimento de troca, o cliente/comprador terá o valor da compra em crédito para uso em nossa loja dbeautypoint.com, não faremos a devolução do dinheiro, exceto na ausência de um outro produto para reposição.

2: A The Beauty Point está inteiramente isenta de trocar produtos em caso de tamanho não compatível, desgosto, cor, e etc... O caso será analisado e estudado, podendo o pedido do mesmo ser deferido ou indeferido.

3: Para troca/devolução de qualquer produto, o mesmo deverá ser devolvido sem uso, na embalagem original, com os acessórios que o acompanham, relação de pedidos, e brindes recebidos, caso contrário, não finalizaremos a troca/devolução. O frete para troca/devolução de produtos ficará por conta do cliente/comprador ficando o mesmo responsável por todos os custos de embalagem e envio.

 

"De acordo com a lei, o cliente possui 7 dias corridos, após o recebimento, para desistir/trocar a compra e devolver o produto."

 

  • 8 - Porque minha compra foi cancelada/reprovada?

1º - Favor entrar em contato com seu respectivo banco e questionar o porquê da recusa.

2º - Comprar com conta X no PagSeguro, e efetuar o pagamento com cartão de crédito de Y (Em 90% dos casos os bancos cancelam por suspeita de fraude). Por exemplo: Conta PagSeguro do Fulano da Silva, e cartão de crédito da Maria José.

Sugerimos comprar sempre com o mesmo nome em ambos.

-Seu Banco possui um perfil seu definido, quando a compra não bate com seu perfil, a respectiva operadora automaticamente recusa o processo de pagamento por suspeita de fraude. Portanto para dar andamento a seu pedido, entre em contato com sua operadora/banco e solicite a liberação, para uma nova tentativa de pagamento.

 

  • 9 - Posso parcelar minha compra?

Sim, você conta com a facilidade de comprar suas maquiagens em até 12x no sistema PagSeguro.

 

  • 10 - A The Beauty Point vende em Atacado?

Não, nós da The Beauty Point nos responsabilizamos inteiramente com nossos clientes na forma de Varejo.

 

  • 11 - Qual o horário de Atendimento da The Beauty Point?

Nós atendemos por todos os nossos canais das 10:00h às 19:00h.