FAQ - Perguntas Frequentes

  • 1 - É seguro comprar na The Beauty Point?

Sim, nosso site é 100% seguro. Pagamentos são efetuados por intermédio do sistema PagSeguro do UOL / PayPal, onde suas informações ficam protegidas. Os pagamentos realizados por cartão de crédito passarão por uma análise junto ao PagSeguro para proteger nossa loja e o cliente/comprador.

 

  • 2 - Quais opções de pagamento disponíveis?

Todo pagamento é feito por intermédio do PagSeguro do UOL e PayPal** para sua segurança.

As opções disponíveis são:

     -Cartão de Crédito*

     -Boleto Bancário

     -Débito Automático em Conta*

 

*Bandeiras e Bancos conveniados/aceitos são informados de imediato no sistema PagSeguro.

** Somente Cartões de Crédito são aceitos no PayPal.

 

  • 3 - É concedido o código para rastreamento?

Sim, logo que o mesmo for postado, você receberá o código de rastreamento para acompanhar a entrega junto ao site dos Correios. Você tambem terá acesso ao mesmo a seu sistema PagSeguro do UOL.

 

  • 4 - Os produtos estão em estoque? Eles vêem do exterior ou estão a pronta-entrega?

Nossos produtos são importados, e encontram-se à Pronta Entrega e são enviados diretamente para o endereço do cliente/comprador.

 

  • 5 - Algum produto é réplica?

Possuímos alguns produtos à venda que são réplicas dos originais, quando o mesmo for réplica deixaremos detalhadamente na descrição do produto, para que você saiba o que está comprando. Por isso praticamos preços competitivos e acessíveis para que você possa optar sim ou não pelo produto, portanto "Fica a seu Critério". Queremos manter um relacionamento aberto e totalmente honesto com nosso cliente/comprador, então atenção ao "Finalizar" seu pedido, pois após o fechamento entenderemos que você cliente/comprador entendeu e aceitou nossa proposta, portanto não aceitaremos reclamações ou pedidos posteriores de devolução por tal motivo.

 

  • 6 - Como será feita a entrega?

A entrega será feita no endereço cadastrado no sistema. No ato da compra tenha “ATENÇÃO” e preencha corretamente seu endereço, principalmente os complementos, pois o preenchimento incompleto e/ou incorreto poderá impedir o envio/entrega de seu produto, caso tenha que haver o reenvio do produto por causa de endereços cadastrados incorretamente, o segundo frete será cobrado do cliente/comprador.

Atente-se ao cadastro de endereço também em sua conta PagSeguro (caso use essa modalidade), o endereço cadastrado deverá ser igual ao que está em nosso sistema, afim de evitar erros de logistica.

 

  • 7 - Como faço para trocar/devolver meu produto?

1: Para trocar um produto é necessário que nos comunique por e-mail, informando o número do pedido, a data da compra, motivo de troca e a referência do item que será trocado. Após este procedimento entraremos em contato para lhe instruir como proceder.

Após o procedimento de troca, o cliente/comprador terá o valor da compra em crédito para uso em nossa loja dbeautypoint.com, não faremos a devolução do dinheiro, exceto na ausência de um outro produto para reposição.

2: A The Beauty Point está inteiramente isenta de trocar produtos em caso de, tamanho não compatível, desgosto, cor, e etc... O caso será analisado e estudado, podendo o pedido do mesmo ser deferido ou indeferido.

3: Para troca/devolução de qualquer produto, o mesmo deverá ser devolvido sem uso, na embalagem original, com os acessórios que o acompanham, relação de pedidos, e brindes recebidos, caso contrário, não finalizaremos a troca/devolução. O frete para troca/devolução de produtos ficará por conta do cliente/comprador ficando o mesmo responsável por todos os custos de embalagem e envio.

 

"De acordo com a lei, o cliente possui 7 dias corridos, após o recebimento, para desistir/trocar a compra e devolver o produto."

 

  • 8 - Porque minha compra foi cancelada/reprovada?

- Favor entrar em contato com seu respectivo banco e questionar o porquê da recusa.

- Comprar com conta X no PagSeguro, e efetuar o pagamento com cartão de crédito de Y (Em 90% dos casos os bancos cancelam por suspeita de fraude). Por exemplo: Conta PagSeguro do Fulano da Silva, e cartão de crédito da Maria José. Sugerimos comprar sempre com o mesmo nome em ambos.

-Seu Banco possui um perfil seu definido, quando a compra não bate com seu perfil, a respectiva operadora automaticamente recusa o processo de pagamento por suspeita de fraude. Portanto para dar andamento a seu pedido, entre em contato com sua operadora e solicite a liberação, para uma nova tentativa de pagamento.